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2019年全区市场监管部门12315系统总体受理情况

  • 来源:
  • 时间:2020-01-07 08:42
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2019年,全区市场监管部门共通过各盟市12315热线平台和全国12315互联网平台接到消费者咨询、投诉、举报173744件,同比增长22.6%。其中,咨询118914件,占总量的68.4%;投诉47297(其中热线平台39488件,互联网平台7809),占总量的27.2%;举报7533(其中热线平台4870件,互联网平台2663),占总量的4.3%。截至2020年1月3日,投诉举报办结率88.2%,投诉共涉及争议金额2.01亿元,为消费者挽回经济损失6870.48万元。

2019年商品大类投诉中,投诉量排第一的服装、鞋帽类2929件,占商品类投诉总量的13.57%;排第二的交通工具类2754件,占商品类投诉总量的12.75%;排第三的家居用品类2223件,占商品类投诉总量的10.29%;排第四的装修建材类1477件,占商品类投诉总量的6.84%;排第五的食品类1299件,占商品类投诉总量的6.01%全年投诉量排在前十位的单类商品依次为汽车及汽车零部件2840件、家具1435件、1282件、肉及肉制品1040件、外衣774件、移动电话731件、门窗477件、商品房424件、黄金首饰414件、乳制品354件,共占商品类投诉总量的38.5%

2019年服务大类投诉中,投诉量排第一的销售服务3750件,占服务类投诉总量的20.97%;排第二的餐饮和住宿服务1761件,占服务类投诉总量的9.85%;排第三的美容、美发、洗浴服务853件,占服务类投诉总量的4.77%;排第四的文化、娱乐、体育服务801件,占服务类投诉总量的4.48%;排第五的制作、保养和修理服务775件,占服务类投诉总量的4.33%全年投诉量排在前十位的单类服务依次为预付卡服务3011件、餐饮服务1118件、宾馆住宿服务826件、健身服务693件、美容美发服务621件、机动车摩托车保养服务469件、干洗服务330件、洗浴按摩服务321件、零售服务312件、普通电话服务266件,共占服务类投诉总量的40.6%

数据表明:12315接收投诉举报总体情况看,也出现了相关变化,首先是消费规模扩大后相应引发的消费纠纷呈增长趋势2019年,全区12315系统接到的咨询投诉举报同比增长22.6%,其中投诉同比增长35.3%,举报同比增长57.7%,主要原因是:自“五线合一”后,12315开始接收涉及食品药品、质量监管、价格监督、知识产权类的投诉举报。其次,从商品和服务具体类别变化情况看,手机、家具等生活刚需消费类的投诉量没有明显变化;消费升级相关的食品、汽车消费、预订预售服务、健身休闲服务等行业投诉量增长明显,主要涉及肉及肉制品、乳制品、汽车及汽车零部件预付卡服务、餐馆服务、宾馆住宿服务、健身服务等

2019年,全区市场监管部门通过全国12315互联网平台接收的投诉举报较2018增长28.1 %,已占到全区12315接收总量的19.1%。随着全国12315互联网平台的稳定运行和升级,线上维权的便捷性、透明性等特点吸引着越来越多的消费者从传统渠道转移到网络渠道,“互联网+政务服务”理念逐渐普及。

面对消费升级带来的新变化,各级市场监管部门将积极顺应新的消费维权形势,改革创新,强化重点难点领域消费维权,营造良好的消费环境,全力为消费升级保驾护航。

 

 

 

                                    内蒙古市场监督管理局12315申诉举报中心

                                     2020年1月6

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